Passage Service Das Flugerlebnis beginnt beim Check-in

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Ein positives Flugerlebnis beginnt für den Passagier lange vor dem Einsteigen in die Maschine. Bereits beim Check-in erleben Reisende den Service und die Kundenfreundlichkeit ihrer Airline hautnah. Schon seit mehreren Jahrzehnten übernehmen wir für Fluggesellschaften an den Berliner Flughäfen Schönefeld und Tegel Passage Services. Ob Fluggastabfertigung, Ticketverkauf, Gepäckermittlung, VIP-Services, Passagierschlangensteuerung, Betreuung alleinreisender Kinder oder Flight Operation Services – wir bieten unseren Kunden die komplette Fluggastbetreuung vor dem Abflug, beim Transit und nach der Landung.

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Passagierabfertigung Professionalität vor und nach dem Flug

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Ein positives Flugerlebnis beginnt für Passagiere schon lange bevor sie in der Kabine Platz nehmen. Ein freundlicher Empfang am Check-in-Schalter – das ist das Eintrittsticket für einen guten Flug. Bereits hier erleben Reisende dank der WISAG den Service und die Kundenfreundlichkeit ihrer Airline hautnah.

Schon seit mehreren Jahrzehnten übernehmen wir für Fluggesellschaften an den Berliner Flughäfen Schönefeld und Tegel den sogenannten Passage Services: Fluggastabfertigung und Check-in mit den jeweiligen EDV-Systemen der Airlines, verlässliche Übernahme von Boarding- und Ankunftsdiensten und aufmerksame Fluggastbetreuung vor und nach dem Flug.

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Ticketing Know-how und Kompetenz am Ticketschalter

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Die WISAG bietet zahlreichen nationalen und internationalen Airlines die komplette Fluggastbetreuung vor dem Abflug. Und zwar mit einem hohen Maß an Know-how und Kompetenz. Unsere kommunikationsstarken Mitarbeiter erfüllen individuelle Bedürfnisse beim Flugscheinverkauf und bei der Flugberatung. Sie unterstützen Passagiere obendrein bei gewünschten oder notwendigen Umbuchungen und bei Herausforderungen wie Verspätungen und Flugausfällen.

Professionalität am Counter schließt die Abwicklung von Übergepäckregelungen ebenso ein wie das Ausstellen bereits bezahlter Flugscheine.

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Lost & Found Wir kümmern uns darum

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Jeder kennt das Gefühl am Ende einer Reise: Man steht voller Erwartung am Gepäckband und hofft, dass der Koffer mitgereist ist. Und falls nicht? Die WISAG kümmert sich persönlich um die Aufnahme und Dokumentation bei Gepäckverlust und Gepäckbeschädigung. Um Passagieren schneller helfen zu können, nutzen wir WorldTracer – ein von SITA in Zusammenarbeit mit der IATA angebotene Dienstleistung zur Verfolgung von Reisegepäckstücken.

Auch wenn der Koffer unter Umständen fehlt – an perfekter Kundenbetreuung sowie Gepäcknachlieferung wird es den Passagieren nicht mangeln.

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Flight Operation Services Planung und Koordination am Counter

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Ein perfekter Flug beginnt mit der WISAG schon am Counter. Bereits hier unterstützen wir Airlines mit absolut zuverlässigen Flight Operation Services. Das beinhaltet das Erstellen und Zusammenstellen aller relevanten Flugunterlagen für die Cockpitcrew – zum Beispiel Flugpläne, Wetterkarten und Ladungsdaten. Aber auch Briefings für die Crews, falls es Besonderheiten für den anstehenden Flug gibt.

Zum Flight Operation Service gehört zudem die Koordination und Organisation der Crewaufenthalte am jeweiligen Flughafen, inklusive Disposition der Hotelübernachtungen und Crewtransporte. Dabei halten wir strikt alle Vorgaben der beauftragenden Airlines ein.