Огромная потребность в технических специалистах и повышении квалификации к 2023 году

Все больше и больше компаний предлагают своим клиентам исключительный опыт покупок и обслуживания. Следствие: граждане также ожидают большего объема услуг от поставщиков государственных услуг. Новое исследование McKinsey показывает, как государственная администрация также может активизировать свою ориентацию на клиента - и почему это того стоит. Довольные органы государственной власти в десять раз чаще доверяют государству и его ведомствам, чем недовольные.

В рамках исследования McKinsey систематически изучала удовлетворенность граждан услугами определенных органов власти в шести странах (Германии, Франции, Великобритании, США, Канаде и Мексике) - только в Германии было опрошено более 3000 человек о 29 различных услугах.

Ссылки по теме: