2023 yılına kadar teknoloji uzmanlarına ve daha fazla eğitime büyük ihtiyaç

Giderek daha fazla şirket müşterilerine olağanüstü bir alışveriş ve hizmet deneyimi sunuyor. Sonuç: vatandaşlar ayrıca kamu hizmeti sağlayıcılarından daha fazla hizmet beklemektedir.

​

Giderek daha fazla şirket müşterilerine olağanüstü bir alışveriş ve hizmet deneyimi sunuyor. Sonuç: vatandaşlar ayrıca kamu hizmeti sağlayıcılarından daha fazla hizmet beklemektedir. Yeni bir McKinsey araştırması, kamu yönetiminin müşteri odaklılık açısından nasıl adım atabileceğini ve bunun neden değerli olduğunu gösteriyor. Memnun kamu yetkililerinin devlete ve onun kurumlarına güvenme olasılığı, memnun olmayanlara göre on kat daha fazladır.

Çalışma için McKinsey, altı ülkede (Almanya, Fransa, Büyük Britanya, ABD, Kanada ve Meksika) belirli yetkililerin hizmetlerinden vatandaşların memnuniyetini sistematik olarak inceledi - yalnızca Almanya'da, 29 farklı hizmet hakkında 3.000'den fazla kişiye sorgulandı.

İlgili Bağlantılar: